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O que é gestão de terceirização e por que ela importa
A gestão de terceirização é uma abordagem estruturada para organizar a contratação e o acompanhamento de fornecedores, profissionais, processos, responsabilidades e indicadores relacionados a atividades executadas com apoio externo.
A gestão de terceirização deve acompanhar o que acontece na operação, além do escopo descrito inicialmente.
A comunicação sobre mudanças, o registro das responsabilidades e a revisão das necessidades de equipe ajudam a identificar situações que exigem alinhamento entre contratante, prestador e profissionais.
Diagnóstico da necessidade
O primeiro passo é levantar o motivo da demanda.
A empresa pode precisar reforçar uma equipe, apoiar uma expansão, atender uma demanda recorrente ou temporária, manter a continuidade de uma rotina ou suprir uma necessidade específica de determinada área.
Esse diagnóstico ajuda a evitar uma busca genérica e orienta a definição do escopo do trabalho.
Também é importante compreender como a função se relaciona com os processos internos.
Devem ser analisados, por exemplo, o volume de atividades, a natureza das entregas, o nível de interação com outras equipes, os sistemas utilizados pela operação e o grau de autonomia esperado.
Definição do perfil profissional
Depois de compreender a demanda, são organizados os requisitos do perfil.
Eles podem ser divididos em quatro grupos principais:
- Requisitos técnicos: conhecimentos, formação, domínio de processos e experiência compatíveis com a função.
- Requisitos comportamentais: comunicação, organização, capacidade de colaboração, atenção e postura profissional esperadas no ambiente.
- Requisitos operacionais: modalidade de atuação, integração com a equipe, rotina da área, disponibilidade necessária e relação com os fluxos internos.
- Senioridade: grau de experiência, complexidade das atividades e nível de responsabilidade associado à posição.
Essa etapa não deve se limitar ao nome do cargo.
Duas empresas podem utilizar a mesma denominação para funções com escopos muito diferentes.
Disponibilização e integração à operação
Após a seleção, ocorre a disponibilização do profissional adequado ao modelo contratado e à necessidade apresentada.
Para favorecer a integração, a empresa deve organizar o acesso às informações essenciais, apresentar os fluxos da área e esclarecer prioridades, canais de comunicação e responsabilidades.
A integração não significa transferir de forma informal todas as responsabilidades de gestão para uma parte que não as possui contratualmente.
Os papéis de cada envolvido precisam ser definidos de acordo com o modelo de contratação, o escopo do serviço e as orientações jurídicas aplicáveis.
Dessa forma, a entrada do profissional na rotina ocorre com maior clareza e menor risco de desalinhamento.
Acompanhamento da demanda
Uma solução de recrutamento e alocação não precisa terminar na indicação de candidatos.
Existe uma diferença importante entre uma indicação pontual e um atendimento que acompanha a evolução da demanda do cliente.
No primeiro caso, o foco está na apresentação de profissionais.
No segundo, além da seleção e disponibilização, existe atenção contínua ao alinhamento do atendimento, às mudanças de necessidade e aos pontos que precisam ser esclarecidos.
O acompanhamento pode considerar a aderência do profissional ao escopo, a comunicação entre as partes, alterações no volume de trabalho e a necessidade de revisar os critérios inicialmente definidos.
A LSP Soluções Empresariais atua com recrutamento, seleção e alocação de profissionais, desde o entendimento da necessidade e a definição do perfil até a seleção, a disponibilização e o acompanhamento da demanda, com atendimento nacional a diferentes portes e segmentos em necessidades de expansão, substituição, projetos específicos e aumento de demanda.
Converse sobre a formação e o reforço da equipe
Para avaliar gestão de terceirização, entre em contato com nossa equipe e esclareça como o recrutamento, a seleção e a alocação podem apoiar sua demanda.
Na conversa, apresente o motivo da demanda, as responsabilidades da posição e o perfil profissional desejado para discutir os próximos passos conforme a realidade da empresa.
Dúvidas sobre gestão de terceirização
Quem deve acompanhar a demanda no dia a dia?
Os interlocutores precisam ser definidos conforme a organização da empresa e o escopo do atendimento.
Cada participante deve compreender suas responsabilidades e saber como comunicar dificuldades, alterações e necessidades de orientação.
Quando o escopo precisa ser revisto?
A revisão pode ser necessária quando mudam as atividades, o volume de trabalho ou o perfil exigido.
As partes devem avaliar os efeitos da alteração e registrar as condições aplicáveis à continuidade do atendimento.
